Kỹ năng quản trị xung đột là khả năng phát hiện, giải quyết, ngăn chặn hoặc tận dụng xung đột.

Biểu hiện hành vi ở các mức độ kỹ năng quản trị xung đột

Mức độ 1 – Mức độ kém 

Ở mức độ này, cá nhân chỉ vận dụng được năng lực trong những tình huống cơ bản nhất. Nó sẽ cần rất nhiều chỉ dẫn từ người khác

• Nhận định được xung đột giữa các cá nhân và đội nhóm
• Cổ vũ mọi người hòa giải xung đột

Mức độ 2 – Mức độ cơ bản 

Ở mức độ này, cá nhân có thể vận dụng được năng lực trong những tình huống với độ khó trung bình và vẫn thường cần được hỗ trợ, hướng dẫn từ người khác.

• Chủ động tiếp nhận những quan điểm khác nhau, đề xuất được phương án hòa giải xung đột trong đội nhóm
• Cổ vũ mọi người hạn chế những xung đột cá nhân không cần thiết

Mức độ 3 – Mức độ khá 

Ở mức độ này, cá nhân có thể vận dụng được năng lực trong những tình huống khó khăn, dù đôi khi vẫn cần được chỉ dẫn từ người khác.

• Dự đoán được những xung đột có thể xảy ra. Để có biện pháp để ngăn chặn, giảm thiểu hậu quả của xung đột
• Cổ vũ mọi người hạn chế những xung đột cá nhân không cần thiết

Mức độ 4 – Mức độ tốt

Ở mức độ này, cá nhân có thể vận dụng được năng lực trong những tình huống khá khó khăn, mà hầu như không cần hướng dẫn.

• Dự đoán và xây dựng được chiến lược ngăn chặn và giải quyết xung đột ở quy mô tổ chức

Mức độ 5 – Mức độ xuất sắc 

Ở mức độ này, cá nhân chủ động vận dụng được kĩ năng này trong cả những tình huống đặc biệt khó khăn. Cá nhân có thể tự tin truyền đạt kĩ năng này cho người khác.

• Có khả năng thúc đẩy những căng thẳng và tranh luận có lợi cho tổ chức. Giữ mức độ căng thẳng trong tầm kiểm soát
• Dự đoán được, những xung đột có thể xảy ra ở quy mô tổ chức. Có phương án định hướng, ngăn chặn và giải quyết xung đột bằng thái độ mang tính xây dựng

Hy vọng bài viết này đã giúp bạn trong việc phát triển và hiểu rõ hơn về Kỹ năng quản trị xung đột. Ngoài ra, bạn có thể học hỏi nhiều kiến thức hơn tại Cổng thông tin kiến thức bán hàng hoặc tham khảo các khóa học chuyên sâu tại Tân Công Nghệ.