Merchandiser (hay Nhân viên Quản lý đơn hàng) là người chịu trách nhiệm chính về đơn đặt hàng của khách, đảm bảo cho hàng đạt chất lượng tốt nhất từ khâu nguyên liệu đến khi ra thành phẩm và giao cho khách hàng.
Các công việc chính của vị trí nhân viên quản lý đơn hàng
- Tiếp nhận đơn hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình lên đơn hàng
- Tham gia vào quá trình sản xuất hàng mẫu, đảm bảo chất lượng cho mẫu trước khi gửi cho khách
- Theo dõi phản hồi của khách hàng, đàm phán về hợp đồng
- Làm việc với các bộ phận kỹ thuật, mua hàng và vật tư để đảm bảo nguyên phụ liệu cho sản xuất
- Làm việc với các phòng sản xuất, đội kỹ thuật và quản lý chất lượng để đảm bảo đơn hàng được giao kịp thời và đạt tiêu chuẩn chất lượng
- Tính toán chi phí cho hàng hóa và dịch vụ liên quan
- Báo cáo lên cấp trên các chỉ số liên quan đến đơn hàng
KPI công việc
- Tỷ lệ chi phí hoạt động (Operating Expense Ratio – OER)
- Tỷ lệ duy trì khách hàng (Customer Retention Rate)
- Giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value)
- Tỉ lệ chuyển đổi từ Lead sang khách hàng
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm làm công việc merchandising hoặc các vị trí tương đương
- Trình độ ngoại ngữ tốt
- Thành thạo tin học văn phòng
- Có kinh nghiệm và kiến thức về ngành là một lợi thế
- Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán
- Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ
- Đầu óc kinh doanh nhanh nhạy
Năng lực liên quan
- Knowledge – Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh
- Skill – Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Skill – Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Skill – Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
- Skill – Kỹ năng quản trị rủi ro
- Skill – Kỹ năng làm việc nhóm
- Attitude – Tỉ mỉ, cẩn thận
- Attitude – Nhạy bén
- Attitude – Bền bỉ, kiên trì
Hy vọng bài viết này đã giúp bạn trong việc phát triển và hiểu rõ hơn về vị trí nhân viên Quản lý đơn hàng. Ngoài ra, bạn có thể học hỏi nhiều kiến thức hơn tại Cổng thông tin kiến thức bán hàng hoặc tham khảo các khóa học chuyên sâu tại Tân Công Nghệ.
